ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

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1. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

 

Los productos adquiridos a través de la plataforma se sujetarán a las condiciones de envío y entrega disponibles en la misma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

 

Cosmética Fragoso se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. El tiempo de envío se calcula de forma individual según el producto y será comunicado durante el proceso de pedido.

 

2. EMPRESA DE MENSAJERÍA

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Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería privada. El pedido realizado le será entregado a la empresa de mensajería en un plazo aproximado de 2-3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

 

3. ERRORES EN LA DIRECCIÓN

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F&F no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

 

4. RETRASOS EN LA ENTREGA

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En caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a F&F, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Cancelación de pedidos”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al usuario, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería.

 

5. CONTACTO POR RETRASOS

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En caso de que hayan pasado 15 días hábiles posteriores a la salida a reparto del pedido y no se haya concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con F&F al correo electrónico cosmeticafragoso@gmail.com. En caso contrario, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

 

6. VERIFICACIÓN AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN

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El usuario deberá comprobar el estado del paquete al momento de la recepción del producto solicitado, indicando a la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. En caso de que el usuario detecte cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, deberá comunicarlo a cosmeticafragoso@gmail.com en el correo electrónico en un lapso menor de 24 horas, indicando en el asunto “incidencia en la entrega”.

 

7. ENVÍOS INTERNACIONALES

 

Por el momento, solamente hacemos envíos a toda el área de la República Mexicana. Estamos trabajando para poder llevar nuestros productos a otras partes del Continente Americano.

 

8. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

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Los pedidos realizados de lunes a viernes (excepto días festivos) se procesarán dentro de los próximos 2 días hábiles. Los pedidos realizados el viernes se procesarán la semana siguiente.

 

9. TIEMPOS DE ENTREGA

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Nuestros tiempos de entrega son de 5 a 10 días hábiles o de 3 a 5 días si tu pedido es exprés, siempre y cuando la entrega esté disponible, pues hay lugares dentro de la República Mexicana que aún no tienen servicio postal. Ten en cuenta que las fechas de entrega aproximadas se calculan a partir de la fecha de envío, no de la realización del pedido.

 

10. EMPRESAS DE ENVÍO

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Enviamos todos nuestros pedidos mediante las plataformas "envía.com”, utilizando el servicio postal que nos ofrezca el mejor precio entre las siguientes marcas: Estafeta, Fedex, Redpack, UPS, DHL

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POLÍTICAS DE REEMBOLSO

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1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

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Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos los productos comprados en nuestras plataformas. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

 

2. EXCEPCIONES

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No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Artículos en oferta.

• Artículos fuera de la garantía de satisfacción de 30 días.

• Artículos no comprados a través de nuestras plataformas.

• Pedidos internacionales.

 

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

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Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta a cosmeticafragoso@gmail.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido y motivo de insatisfacción.

• Devuelve los artículos en perfecto estado dentro de los 30 días naturales.

• Los costos de envío originales no serán reembolsados.

• Los productos dañados deben ser reportados y devueltos dentro de los 15 días naturales para un reembolso completo o cambio.

 

4. DAÑOS Y DEFECTOS

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Si recibes productos dañados o defectuosos, envía una foto a cosmeticafragoso@gmail.com con tu número de pedido. Nosotros asumiremos los costos de envío adicionales y te ofreceremos un reembolso completo o cambio.

 

5. REEMBOLSOS

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Una vez que los artículos sean recibidos y aprobados, recibirás un reembolso del costo de la compra (excluyendo el costo de envío original) a la cuenta utilizada para la compra.